获赠锦旗感谢

吉首新闻网12月10日讯（通讯员 鲁蔚）12月10日，一位李姓消费者将一面绣有"廉洁高效、真诚为民"的锦旗送到了吉首市食品药品工商质量监督管理局，对执法人员依法维护其合法权益的行为表示感谢。

据了解，今年8月，家住永顺县的李先生在吉首市某汽车4S店选购汽车时，看中一款汽车，并交付了一万元订金（双方约定为3个月内的新车）。提车验车时，李先生却发现该款汽车为1月份的库存车，当即拒绝提车并要求4S店更换双方约定车辆，4S店不同意且拒绝退还订金，李先生与其交涉未果后，遂投诉至12315。

执法人员接到投诉后，迅速前往4S店调查核实情况。通过摆事实、讲法律、说诚信，商家最终认识到自身错误，主动退还李姓消费者订金一万元。

吉首食药工质局提醒广大消费者，购买预售服务时，应保存相关协议凭证，如若发生消费纠纷，请及时联系监管部门进行投诉，投诉热线：12315。