红网吉首站2月13日讯（通讯员 寻杰）“你好，我是吉首居民，现要开车去怀化南站接我女儿，请问吉首哪些高速路段已经实行了交通管制？”大年初六早上8点，一位市民急着拨打12345热线求助。“您好，因道路结冰，湘西支队决定对包茂高速（吉茶段）实施交通管制，分别在吉首西互通分流往花垣方向车辆、在花垣西互通分流往吉首方向车辆；吉茶、龙吉、张花高速沿线收费站采取只出不进的管制措施。”吉首12345热线接线员耐心地对来电群众进行回复。

为确保市民过一个平安祥和的春节，吉首市12345政府服务热线呼叫中心采用24小时不间断的服务方式，确保节日期间热线接听交办工作“不打烊”、服务“不打折”，及时受理春节期间群众诉求。期间，12345服务热线共受理群众来电75件，综合办结率100%，群众诉求较多的为：

1、咨询类17条，以咨询交通路况情况为主；

2、高速事务10条，主要反映高速（张花高速永顺段、龙吉高速、张家界高速、猛峒河高速、吉首西高速及永顺石堤镇路段）堵车严重，司机乘客被困，尤其是2月9日、2月10日，气温骤降，部分道路结冰，乘客请求帮助；

3、其他类型18条，主要包括违法举报、物业管理、汽车维修、客运事项等非紧急事件类型。

春节期间，吉首市平安正常，无重大突发事件发生。