吉首市游客集散中心位于吉首市西口汽车客运站，地处吉首市桐油坪11号，位于G209复线（人民路复线）与G319交汇处，紧靠城区，与乾州新区环线相连。中心占地面积80余亩，总建筑面积6550平米，站前广场达3000平米，设有公交出租车通道，可实现与其他交通工具零换乘和无缝对接。中心装备了先进的电脑售票系统、智能化的调度系统、安防监控、消防系统及车辆检测系统，并配置了中央空调和无线网络，成为我市目前最便捷的购票平台、最舒适的候车环境、最安心的出行选择，曾连续三年被省交通厅评为“群众满意站（中心）”。

截止2019年，该中心拥有建制车辆131台，社会进站车辆400多台，客运班线60多条，日发送班次500余班，日均发送量6000多人次。营运线路覆盖州内各县市，直达长株潭等省内主要城市、鄂渝川黔等周边城市以及粤闽浙赣苏等沿海城市，已成为吉首市的主要游客集散交通枢纽和城市的重要门户。