4月15日，市民陈先生向市公安局人口与出入境管理大队求助，称其母亲符女士因肢体残疾行动不便，二代身份证遗失后一直未能办理，希望民警给予帮助。

民警了解情况后，按照预约的上门时间来到老人家中，细心为老人整理着装以及头发，反复为其调整坐姿，努力寻找最佳拍摄角度，最终拍到符合要求的证件照片，及时解决了特殊困难群众“办证难”问题。民警主动上门帮助困难群众解决实际问题，获得了家属的赞誉。

据统计，今年以来市公安局人口与出入境管理大队累计帮助行动不便人员办理业务50余件，上门送证40余次，受到群众广泛好评。