红网吉首站5月4日讯（通讯员 宁玉芳 张峻）"五一"假期，我市迎来旅游高峰，为保证旅游工作顺利进行，全市各相关部门时刻关注游客情况。

5月2日晚11时，市文化旅游广电局接到从郴州来吉首旅游的袁先生电话，得知，袁先生一行20人（包括五位老人和七名小孩）1小时前抵达预订的酒店，但酒店因故无法提供热水导致袁先生一行无法入住，请求相关部门协助。该局对此事高度重视，第一时间派出工作人员前往，做好游客安抚工作并协调解决当晚住宿需求问题。

假期酒店房源紧张，该局协调下，工作人员在最短时间内联系好了能接纳一行20人的酒店。当晚0时30分，袁先生一行全部入住。经协调，原预订酒店同意返还房费并补足新入住酒店差价。袁先生一行对市文旅广电局闻讯而动、及时协调、妥善处理、温馨服务表示满意。

"五一"假期以来，市文旅广电局全员上岗，在各高速路口和核心景区设置服务站，安排人员每天对文化旅游市场进行巡查，强化细化安保维护、应急处置、后勤保障等各项措施，确保假期文化旅游市场健康有序发展，为广大游客和市民打造优质舒心、惬意安全的体验服务。