红网吉首站12月28日讯（通讯员 袁姣姣 张瀚文）近日，吉首市市场监督管理局收到了千里之外的一封信，感谢该局同志热情为消费者排忧解难，让群众感受到了温暖和力量。

2021年9月，河北石家庄市市民张先生，通过12315投诉热线向吉首市市场监督管理局举报：吉首市某旅游纪念品店存在掺假而且价格虚高。由于投诉人张先生已返回居住地，该局专干向泽民立即电话联系张先生了解相关情况，张先生称：“今年4月中旬在吉首旅游期间，在某旅游纪念品店购买了1个金镶玉吊坠，佩戴几个月后发现金镶玉吊坠出现褪色情况，可能存在商品掺假行为，希望退货退款。”了解情况后，向泽民多次赶赴商家，与其沟通交流，同时宣讲相关法律法规。经多次协调后，商家也认识到自己错误，同意和消费者自行和解。双方达成退货退款协议，消费者寄回此金镶玉吊坠，商家通过微信转账返还消费金额1000元，消费者对此受理结果表示非常满意。

张先生在感谢信中表示：这次消费投诉纠纷的解决，让他深深感受到12315投诉中心工作人员认真负责的工作态度、热情细致的服务、无私无畏的敬业精神，体现了吉首市市场监督管理局贴心于民、执法为民的品质!