吉首市融媒体中心10月19日讯（通讯员 王宏伟 张璐）近日，吉首市石家冲街道石家冲社区通过12345政务服务便民热线转办工单，调解一起消费维修纠纷。

近期，社区收到12345政务热线转办工单：辖区居民半挂车发电机出现故障，到武陵西路农机汽配店维修，商家更换化油器并收取180元维修费。车辆维修完成后闲置3个月未频繁使用，居民发现新更换的化油器无法正常启动，需手动操作才能使用。居民认为维修效果与商家承诺不符，就售后事宜与商家协商时产生争议，商家拒绝提供售后且沟通态度不佳，居民遂拨打12345热线投诉，诉求为退还部分维修费用。

接到工单后，社区组织工作人员、网格员开展实地核查，分别对接投诉居民与商户，了解事件原委。工作人员向商户讲解消费者权益保护相关法律法规，引导商户正视经营服务中的沟通问题；同时与居民沟通，搭建双方面对面协商平台。

经沟通，居民表示诉求核心并非退费，主要是因商家沟通态度问题才发起投诉。在社区调解下，双方达成和解。网格员提醒商户后续处理售后问题时注意沟通方式。居民对调解结果表示认可。

一审：石艳

二审：陈玉茹

三审：彭琴