敬老院里的爱与柔

—— 吉首市推进敬老院改革工作侧记

　　轻轻地帮老人们翻身，仔细地给他们擦拭身体，耐心地帮他们刷牙、洗脸、洗脚……12月20日，在吉首市石家冲街道康养中心，晚班护理员龙秋云和梁云凤在给23名老人完成睡前洗漱后，时间已过去了近两个小时。

　　于2018年开始运行的石家冲街道康养中心，已接纳23名失能和半失能特困老人。有人觉得，进了这里面，就意味着接近人生终点。但这里的8名护理员并不这么认为，他们的目标不仅是延续生命，还希望来这里的老年人活得好，好好活，有体面，有尊严。

从与老人接触的第一步起就是如此。

　　老人进入康养中心前，护理员会尽可能地去了解他们的生活习性，包括他们爱吃的食物、作息时间、使用的餐具、行动能力、吞咽能力、皮肤状况……

　　同样重要的是照顾他们的心灵。在身体护理的同时，护理人员还要负责老人们的精神生活。

　　康养中心大门右侧，贴着满满一墙的照片——有护理员帮老人理发的、表演节目的，有大家聚在一起吃饭的、过节的……每个温馨的细节都被记录下来。

　　康养中心负责人张菊红说，他们经常组织活动，带老人们唱歌跳舞、下棋画画。闲暇之余，护理员会陪着老人们一起看电视、聊天说笑，还会给他们买零食、玩具，按照老人们的性格和爱好，给他们钩织帽子、围巾……

　　总之，发生在这里的许多事，都与我们想象中的敬老院有所不同，护理员放在口中的词是“服务”，尊老人为“长者”。大家能干且专业，热忱又投入，是一群把工作视为事业的人。

而这一切，与4年前开始的改革息息相关。

　　2018年，吉首市在全州率先启动敬老院改革，采取政府购买服务的方式，委托湘西红海人力资源有限公司对新进院长和护理员从年龄结构、文化层次、专业技能予以明确要求，全部重新招聘，优化敬老院工作人员结构。

　　吉首市太平镇敬老院院长张凯莉，是敬老院改革后招到的第一批员工之一。47岁的她温柔爱笑，在敬老院工作快满5年了。

　　“敬老院护理员不是一份简单的工作，里面门道多着呢，除了最基本的吃喝拉撒睡和日常护理，更重要的是心灵上的陪伴。”作为个体，在敬老院里，张凯莉一次次感受着陪伴、别离与人心的交付。院里28位老人的性格与爱好，她都了然于心，更想法子来激励他们热爱生活。

　　85岁的老张负责喂养院里的26只鸡，60岁的老李是“门卫”也是“保安”，帮着4名护理员忙上忙下。平时，大家会凑在一起种菜喂猪、做手工、玩游戏，像一个温暖的大家庭。

　　“之前，吉首市敬老院工作人员的平均年龄58岁，大多数护理员为本地村民，没有经过专业的养老护理培训，缺乏应具备的业务素质和爱心，服务质量不高。”吉首市民政系统相关负责人表示，改革后，敬老院工作人员平均年龄45岁，除了文化层次、专业技能提升外，也更有爱心与耐心。

　　此外，给养老服务队伍传输最新的养老专业教育也至关重要。护理人员上岗前，吉首市会委托第三方对他们进行为期5天的养老专业化能力培训。同时，在日常工作中，护理员也会被送出去学习，确保及时“充电”。

　　“我们就像小朋友进入幼儿园，有一个自己的学习档案，通过不断学习，增强技能来获得新的绩效薪资，而不是做一份人们想象中一成不变的机械工作。”张菊红说。