吉首融媒7月7日讯（通讯员 杨环）7月6日，一面写有“心系群众，真挚服务”的锦旗被送到吉首市卫生健康局医疗纠纷调解办公室，患者家属紧握工作人员双手激动地说：“感谢你们，公平公正地处理了这起医疗纠纷！”

今年3月，吉首患者张某某因“腰椎间盘突出”在吉首市某诊所就诊，在针灸治疗过程中，出现四肢无力、麻木胀痛等病情加重现象，后经湘西州人民医院治疗，诊断为“双下肢神经元损害、筋肌腱损伤、腰椎滑脱症”。5月11日，患者家属投诉至吉首市卫生健康局医疗纠纷调解办公室，办公室受理后，立刻派人民调解员开展调查和调解工作，在深入调查、充分掌握案情后，调解员情理并用、释法说理，对医患双方进行耐心细致的说服劝导，经双方多次面对面协调和反复背靠背个别谈话，最终双方自愿达成了协议。

近年来，吉首市卫生健康局按照“基层投诉接待室+市级调解室+人民调解机制”工作要求，积极防范、处置医疗纠纷。设置基层医疗机构投诉接待室18个，市级医疗纠纷调解室3处，公安、司法等部门全力协助，社会保险机构积极配合，全面推行“人民调解+保险理赔”的运作模式。2023年上半年，共处置医疗纠纷事件12起，其中处置终结9起，正在处置3起，涉及金额100余万元，通过调解后实际补偿金额17.44万元，其中医疗责任保险理赔约9万元。实现了医患纠纷人民调解和保险理赔互为补充、互相促进的良性发展，有效维护了社会稳定。

一审：邹婵

二审：李琨

三审：赵欢