吉首融媒1月11日讯（通讯员 张婷 路田月）“我家这个月的电费怎么回事？平时每月只要几十元，这个月刚预存了200元，没过几天就收到短信提示，电费余额不足，还欠费了，是电表有问题吗？”近日，吉首市河溪镇河溪社区上街组居民石女士来到国网乾州支公司反应问题。

接到群众反映后，该公司工作人员第一时间赶到石女士家，查看用电信息采集系统，发现近三四天内该客户的电费确实比平时突增了好几倍。

为找到原因，消除客户疑虑，该公司立即安排人员对石女士家的用电设备、线路进行逐一排查，发现是家中的热水器控制开关出现了问题。随后，还帮助她更换了新的控制开关。同时，向其推荐了线上交费、查询的方法，讲解了安全用电知识和节约用电小窍门。

“多亏了你们及时上门检查，原来是我家内部的问题啊。为你们高效的工作点赞！”石女士对错怪电表有问题，连忙致歉并表达谢意。

据了解，该公司秉承“想客户之所想、急客户之所急”的原则，教育引导全体干部员工牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，始终坚持将优质服务融入每一项工作，全面提升客户用电满意度，尽心尽力，让“温暖”通过“电流”送入千家万户。

（一审：邹婵 二审：李琨 三审：赵欢）