吉首融媒3月29日讯（通讯员 滕瑶）近日，湘西长行村镇银行吉首支行大堂经理吴琼在工作中发现一客户排队扯号后，拿着社保卡一直坐在等待区左右环顾，神情紧张。见状，吴琼立刻上前询问，经问得知，原来是李阿姨遇上难题，因自己不会操作社保认证的事，担心会影响后续社保的发放。

看到老人殷切的目光，吴琼耐心安慰老人，并指引李阿姨如何在网上操作“老来网”，最终顺利办理完社保年审。同时，吴琼还给李阿姨讲解了一些线上缴费等日常问题。离开时，李阿姨对吴琼竖起大拇指，连声夸赞，还当场写下了感谢信，对其专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已。

下一步，吉首支行会继续用心精耕服务，提供温暖关爱并真情延伸服务，护航幸福晚年。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办、急事急办，开设老年人专属爱心窗口柜台，提供全流程“一对一”陪伴服务，确保老年人业务“一站式”办结。

（一审：邹婵 二审：李琨 三审：赵欢）