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“吉事即办”用心办 擦亮“湘”字号品牌

来源:吉首市融媒体中心 作者:邹邹 编辑:唐静 2024-06-21 17:08:42
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“你好,我是职工医保,听说现在可以办理‘门诊共济’了,请问需要如何操作呀?”

“我今天是从乡里特意赶过来,就是办不动产证,(对)工作人员的服务非常满意,而且办事效率特别高,还不到一个小时就已经把事情办好了。”

走进吉首市政务服务中心大厅,墙上以清廉为主的廉洁标语随处可见,廉洁理念沁润人心。近年来,吉首市以切实解决企业、群众办事“门难进、脸难看、事难办”等问题为有力抓手,积极在群众办事体验层面上不断优化升级,创新政务服务事项办理方式,从“三个维度”探索助力路径,依托一体化政务服务平台协同配合“高效办成一件事”,实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

搭上大数据快车,擦亮“湘”字号品牌

随着新媒体的快速发展,抖音、微信等直播平台迅速成为广大群众获取信息、沟通交流的主要渠道。为更好满足当前群众线上查询、观看直播的生活习惯和异地办事的实际需求,吉首市在宽敞明亮的政务大厅特意设计约30平方米标准化、场景化的政务直播间,重点围绕“湘易办”应用、户籍办理、基本医疗、入学就业等群众关切领域和“一件事一次办”等影响力大、关注度高、涉及面广的重大改革,精心策划主题,举办各类“专题直播”,将利企惠民政策以案例、弹幕形式与网民在线互动,让政策文字变成鲜活话语,搭建起政策和企业群众之间的“云桥梁”,让吉祥首府再添靓丽名片。同时在12个乡镇街道分别设立直播站,重点打造矮寨玛汝、灵秀己略两个少数民族直播站点,主播们身着苗服,用苗语讲政策、导流程,结合本土特色推出“秒懂政务听我港”政务服务系列小短片,让政务服务变得更接地气,切实增强少数民族群众的获得感和体验感。

截至目前,共计开展医保、人社、不动产登记、供水公司、司法援助等业务专场政务直播15场次,发布相关政务高频事项小视频57个,在线群众22万人次,解决群众问题1043个,受到群众广泛好评。6月,开展2期“入企探岗,为企服务、促进就业”政务直播专场。

数字赋能促发展,政务“易办”又“高效”

吉首市紧盯重点领域和关键环节,强化监督管理,推进政务服务“网上办”、“高效办”,着力护航“阳光政务”,让前来办事的群众和企业更加舒心满意。积极推广应用“互联网+政务服务”一体化平台和“湘易办”APP,全市36个市直部门、12个乡镇(街道)、150个村(社区)均已接入电子政务外网,线上线下可办率达100%,实现从网上申报到网上预审、办理、反馈“应上尽上、全程在线”,做到“数据多跑路,群众少跑腿”。

今年来,“互联网+政务服务”一体化平台产生办件10万余件,办结率100%,产生好差评数据31182个,办件评价率99.9%,好评率99.99%,采集证照印模37个,录入电子证照78种,电子证照数据汇聚4235条、拓展电子证照应用场景13个。

着力攻坚出生、入学“一件事一次办”落地,在市人民医院设置“一件事一次办”服务窗口,通过 “湘易办”APP,将原来涉及3个部门4个事项在法定16个工作日办结的事项,缩短为3个工作日内就能实现业务线上全部办结;打通教体数据壁垒,实现学生线上报名系统与“湘易办”数据对接,汇聚了指尖上的“政能量”。目前已实现小学一年级、初中一年级入学“掌上办”,自开通之日至今,线上办理入学10669人次。

同时,强化涉企经营服务,推进涉企经营告知承诺制和证明事项告知承诺制改革,在全市范围内清理涉企经营许可事项19项,告知承诺制证明事项62项,并在网上完成发布。按照中介服务机构“零门槛、零限制”入驻的原则,进驻中介机构和委托人共268家,通过中介服务超市项目发布295个,超额完成州定民生实事60个项目指标,为企业提供公平竞争平台。

持续夯实强基底,合力注入“廉动力”

为了切实改善企业和群众办事环境,提供优质高效政务服务,吉首市扎实推进政务服务大厅迁建。新大厅面积10000余平方米,预设120个工位、50个后台审批室。突出自然人生命周期、市场主体生命周期、投资项目生命周期三条主线,打造规划建设24小时自助服务区、公安服务专区、城管执法服务专区、办税服务专区、商事登记专区、社会事务服务专区、投资建设项目专区、公共服务专区等八大业务专区和行政审批服务综合办公区,计划7月1日正式入驻办公,进驻部门40个,进驻事项1130项,做到“应进尽进”,实现政务服务“只进一门,可办所有事”。

同时,狠抓大厅作风建设,加强大厅运行管理,制定《推进“清廉大厅”建设十条措施》,完善《吉首市政务服务大厅窗口目标管理考核细则》,120余名窗口人员签订“转作风、提形象、优服务”纪律作风个人承诺,通过“日常巡查+视频监控”的方式,靶向开展对入驻大厅各单位不打招呼式的巡查检查,进一步转变窗口工作作风。

畅通投诉渠道,在政务服务中心设置投诉意见箱、“办不好件”反映窗口、投诉处理窗口、12345热线四个媒介,方便办事群众当面或电话咨询建议、表达诉求、反映情况。今年来,处理投诉意见2件,“办不好件”窗口办件56件,12345热线办理工单4928件,交办部门处置4928件,处置率达100%,省长信箱、中国政府网涉湘留言、湘易办等渠道接工单125件,交办部门处置125件,处置率达100%。

组建党员服务先锋队,充分发挥基层党组织战斗堡垒和窗口党员先锋模范作用,通过创新开展“我是党员我带头”“讲政策、送服务”,在职党员“三进三服务”,党员“一亮一晒”等活动,引导和教育窗口党员在业务规范、服务群众、志愿服务工作中切实提升工作效能,着力打通为民服务解难题的“最后一公里”。

下步,吉首市还将围绕“高效办成一件事”合力攻坚,坚持以企业群众需求为导向,向企业群众作出“承诺书”,向各部门发出“动员令”,建立“1133”模式,靶向精准发力,以清廉大厅建设促进政务服务提质增效。

来源:吉首市融媒体中心

作者:邹邹

编辑:唐静

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