吉首融媒8月6日讯（通讯员 滕瑶）近日，湘西长行村镇银行吉首支行迎来了一位神色焦虑的老年客户，他带着几张因长期存放而严重破损、霉变的纸币，焦急地询问是否可以进行兑换。面对客户的特殊需求，该支行迅速响应，以实际行动诠释了“有温度的服务”理念。

大堂经理在第一时间捕捉到了客户的焦虑情绪，迅速将其引导至专为处理残缺污损人民币设立的兑换窗口。面对这些因长时间存放而状况堪忧的纸币，清分机和点钞机均束手无策的情况下，网点工作人员立即启动双人清点识别机制，耐心细致地逐张比对、辨别真假及拼接情况，严格按照残缺、污损人民币兑换标准进行操作，最终为客户办理了全额兑换。

当老年人接过崭新的人民币时，连连向工作人员表示感谢。展现了湘西长行村镇银行吉首支行员工的专业素养和高效服务，更彰显了该行“以客户为中心”的服务理念。

近年来，湘西长行村镇银行吉首支行通过贴心、暖心的服务，赢得了客户的尊重和认可。

一审：邹婵

二审：赵欢

三审：李琨