吉首融媒4月1日讯（通讯员 滕瑶）作为金融服务行业，湘西长行村镇银行吉首支行一直非常重视服务细节，特别是对于老弱病残等特殊群体，厅堂人员坚守着为客户服务的本心，用一张张简单的笑脸、一句句温馨的提示、一个个暖心的动作，传递着湘西长行村镇银行“客户至上”的服务理念。

3月27日上午，一位男士匆匆来到湘西长行村镇银行吉首支行营业部对私业务柜台，当柜台人员进行业务询问时，这位男士指了指耳朵摆了摆手，表示自己是听障人士，存在听说障碍。见此情形，当班柜员吴小云随即拿出纸笔，与客户进行业务交流。

原来，客户此前在他行定期存款到期，近期知晓湘西长行村镇银行发行大额存单，想要购买大额存单。由于客户前期未接触此类业务，担心转账不能及时到位，故紧急至网点咨询。了解到具体情况后，工作人员迅速拿出纸笔，为客户进行了细致周到的业务解答，从跨行汇款使用注意事项、流转过程等进行了详细解答，随后协助客户到客户智能柜台查询，当场协助客户认购完成了大额存单。并向客户表示后期如有业务需要协助，欢迎随时至网点办理，客户连连表示感谢，满意地离开了网点。

一支笔，一张纸，传递着湘西长行村镇银行的服务温度。湘西长行村镇银行吉首支行将进一步增强服务意识，擦亮“金融为民”底色，尤其面对特殊群体客群，多一些耐心，多一些聆听，多一些关爱，用实际行动诠释“以客为尊”的理念。

一审：邹婵

二审：赵欢

三审：田琳