吉首融媒3月13日讯（通讯员 高二 符林辉）群众利益无小事，民生关切显担当。吉首市以“网格+12345热线”融合机制为抓手，通过典型案例示范引领，推动基层治理效能持续提升。今年以来，多起群众急难愁盼问题在部门协同处置下快速化解，彰显了“接诉即办 未诉先办”的服务理念。

1月6日，石家冲街道营庄社区网格员接到12345热线转办工单后，迅即核查居民反映的洗衣房浓烟扰民问题。经湘西州生态环境局吉首分局现场约谈，涉事洗衣房48小时内完成锅炉整改，困扰周边群众的刺鼻烟雾问题得到解决。

在乾州街道小庄廉租房区，多部门联合行动展现治理力度。1月18日接群众反映违建熏肉扰民后，街道联合城管、公安等部门开展专项整治，依法拆除违建棚户，及时消除消防隐患。

2月11日，镇溪街道吉新社区网格员巡查发现汽车南站污水外溢，市政部门24小时内完成管道疏通和路面清洁。

2月14日，乾州街道竹园社区网格员上报人行道破损问题后，城管部门当日完成修复，消除安全隐患。

3月3日，在镇溪街道砂子坳社区，网格员主动巡查发现的危墙拆除纠纷，通过社区干部现场协调，促成居民与学校达成和解，既保障了校园改造工程进度，又维护了群众合法权益。

市政服务效率在民生小事中见真章。针对桐油坪隧道墙面铁皮脱落、G319国道落石挡道等交通安全隐患，吉首市公路建设养护中心和吉首市城市更新公司均实现当日接报、当日处置，用最快速度保障道路畅通。

这些问题的解决，诠释了"民有所呼 我有所应"的服务宗旨，通过网格巡查与热线工单的有机衔接，形成“问题发现—快速响应—协同处置—跟踪问效”的闭环管理体系。

吉首将持续深化网格化服务管理，完善12345热线接办机制，以解决实际问题为导向，把群众满意度作为检验工作的首要标准，切实提升基层治理精细化水平，让民生服务有效率更有温度。

一审：段锦仪

二审：张远思

三审：向军