吉首市融媒体中心4月21日讯（通讯员 王国志）4月18日上午，吉首市委社会工作部组织召开12345热线工作培训会，市委社会工作部主要领导、湘西州12345热线负责人、市12345热线及各相关部门分管领导、业务骨干等40余人参会。

会上，市委社会工作部传达《关于进一步加强吉首市 12345 政务服务便民热线 “首接负责制” 的工作方案》，通报 2024 年 7 月以来热线工作情况，剖析现存问题。随后，州 12345 热线负责人讲解工单办理流程、系统使用要点和知识库建设，结合案例传授把握群众诉求技巧。

互动环节中，参会人员就疑难工单处理、部门协作等提问，州、市 12345 热线相关人员现场解答并提供建议，推动实现 “接单快、派单准、办理实”。

12345 热线是党委政府服务群众的 “前沿阵地”。吉首市委社会工作部后续将强化部门协同，优化机制，以更实举措管好热线，推动从解决 “一件事” 向办好 “一类事” 转变，提升热线服务质效。

一审：段锦仪

二审：邹婵

三审：向军