吉首融媒12月27日讯（通讯员 彭琴 王国志）12月25日，吉首市召开“12345政务服务便民热线疑难工单”调度会议，进一步解决群众面临的“急、难、愁、盼”问题，提升政务服务的整体效能。市委政法委、市委社会工作部、市城管执法局、市公安局、市文化旅游广电局、市住建局等10余个职能部门负责人参加会议。

会上，吉首市委社会工作部对全年12345政务服务便民热线的疑难工单办理情况进行了全面通报。特别针对4类共22件涉及城市主要道路基础设施维护、美容医疗纠纷、未成年人进入酒吧等热点问题的疑难工单，进行了详细的分类和梳理，明确了各责任职能部门和具体的办理时限，以确保这些疑难工单能够得到妥善处理，切实解决群众的困扰。

12345政务服务便民热线作为市长热线，是连接政府与民众的重要桥梁，对于感知社情民意、提升人民群众的获得感、幸福感、安全感具有重要意义。它直接影响着地方经济的发展和社会的稳定。吉首市委社会工作部根据群众热线反映的问题，实时进行分类梳理，并明确责任单位和办理时限，确保每一项群众诉求都能得到及时回应和妥善处理。

截至目前，吉首市12345政务服务热线共受理了8135件群众诉求（其中包括省长信箱转办91件、省12345转办96件、中国政府网涉湘留言受理32件、湘易办转办63件、州12345转办7853件），已经办结7950件，尚有185件正在办理中。

一审：邹婵

二审：赵欢

三审：向军